Blog

Da li vaši klijenti koriste CMS?

Većina klijenata postavlja ista pitanja. Za mnoge, prvi je "Koliko će to koštati?" (Iako niste razgovarali o njihovim zahtjevima).
Sljedeće pitanje će biti "Hoćemo li biti broj 1 na Googlu za pojam X" (Gdje je X verovatno reč "prodaja").
Konačno, pitaće vas "Možemo li mi dodati stranice i promeniti sadržaj?".

Na ovo poslednje pitanje je verovatno najlakše odgovoriti. Na webu postoji veliki broj 'Content Management System-a' kao što je
WordPress, Joomla, Drupal, Umbraco, Orchard i naš omiljeni MODx.
CMS može biti koristan za svaki website koji prelazi nekoliko stranica a sigurno možete izabrati pravi koji će zadovoljiti zahteve
klijenata i njihovu IT pismenost. Predpostavljam da svi developeri najviše koriste sistem koji najbolje poznaju, i prilagode ga prema
klijentovim zahtevima i željama.

I onda kreće uobičajna priča. Instalirate CMS, prilagodite addonove, kreirate custom temu, i date klijentu inicijani sadržaj, verovatno Lorem Ipsum. I onda nastaju problemi jer će se sami klijenti više fokusirati šta tu piše nego kako to sve izgleda, kakve su funkcionalnosti itd.Dostavljaće vam tekst, ispravljati gramatičke greške, a vi nikako nećete moći da im objasnite da to nije vaš deo posla, i da će sve to moći sami da urade preko CMS-a. Onda ćete provesti nekoliko sati za trening kako da rade u CMS-u, kako da postavljaju ključne reči, i kako da pravilno kopiraju tekst iz Microsoft Word. Pričaće vam kako oni nemaju slike, i ako možete vi da im pomognete, tako što ćete im naći prave i pravilno obrađene slike itd.


Prodjete po nekoliko puta trening, uzmete zadnju uplatu, i poželite im srećan put na njihovom web putovanju u nadi da će se pridržavati vaših instrukcija a da će njihova aplikacija biti dobra referenca za vaše buduće radove.

Nedelju dana kasnije, primetite da je klijent uradio samo jednu ili dve izmene na aplikaciji, ali je poremetio dizajn i totalno se nije pridržavao vaših instrukcija.Pošto ste savestan developer, kontaktirate ga, popravite dizajn, i ponudite nekoliko malih besplatnih saveta. Verovatno prolazak kroz čitav trening iznova.

Onda ... ništa.Nedelje i meseci prolaze ali njihov sajt više nikada nije ažuriran.

Za to su krivci nekoliko važnih faktora:

  1.  Klijenti su zauzeti njihovim osnovnim poslom. Ako se ne bave online trgovinom, nemaju vremena niti razloga da svakodnevno rade update svog sajta.
  2. Većina ljudi imaju skromnu IT pismenost. Ako redovno ne rade u CMS-u, zaboraviće šta ste ih obučili, i bojaće se da nešto ne pokvare.
  3. Mnogi CMS imaju i previše opcija za podešavanje, koji izgledaju fantastično za onoga kome je to potrebno.
    Ali sa druge strane onima kojima to ne treba samo će im stvarati probleme, i na kraju će verovatno odustati od svega.

Prilično sam siguran da većina ljudi veruje da će redovno dodavati novi sadržaj, sredjivati postojeći, ali na kraju otkriju da to zahteva mnogo više vremena nego što su prvobitno zamišljali.

Ali da li je bitno što vaši klijenti izbegavaju svoj CMS?

Naravno, prodali ste im sistem koji ne zadovoljava njihove zahteve, i ako su oni mislili da je bolje da imaju što više opcija.
Mali broj klijenata razume šta je njima potrebno, ali dobar developer će ih voditi kroz opcije i preporučiti najbolje rešenje za njihove potrebe.

Postoje developeri koji pružaju 1,001 funkcionalnost u izradi sajta, i samim tim njihov inicijalni profit je mnogo veći.
Međutim, kratkoročni dobitak može postati dugoročan gubitak ako klijent ne razume ono što kupuju.

Kako onda oni mogu preporučiti usluge developera?

Sledeći put kada razmatrate zahteve klijenta, pitajte ih da li spremni da odvoje po nekoliko sati nedeljno u pisanju i sređivanju njihovog sadržaja.
Ako nisu, možda im trebate pre ponuditi usluge održavanja, nego CMS i obuku za rad u CMS-u.
Jer jedino zadovoljan klijent može biti prava referenca za vaše buduće radove.

 

Podelite ovaj članak